腾讯企点客服文档中心入门中心API 中心SDK 中心文档活动我的反馈文档反馈官招募中，报名立赚积分兑换代金券！> HOT文档中心>腾讯企点客服>购买指南>计费概述计费概述最近更新时间：2025-06-12 10:03:12
微信扫一扫QQ新浪微博复制链接链接复制成功我的收藏本页目录：定价详情在线坐席视频客服智能工单微信客服零售电商客服客服智能质检文本机器人客服大模型机器人定价说明购买示例腾讯企点客服提供在线坐席、视频客服、智能工单、微信客服、零售电商客服等产品购买，详情如下：定价详情在线坐席腾讯企点客服（在线坐席）计费方式目前按企业用户数进行包年计费，最低3用户起售。版本版本详情价格基础版与来自网页、微信公众号、小程序、App 等通路的访客实时会话，不包含 QQ999元/用户/年标准版QQ 自身能力，包括发送文件、语音、视频、远程、空间等基础能力2000元/用户/年专业版与来自网页、微信公众号、小程序、App 等通路的访客实时会话（不包含 QQ），功能更全面，提供丰富的 API，可对接企业自有业务系统3000元/用户/年企业版与来自网页、微信公众号、小程序、App 等通路的访客实时会话（不包含 QQ），功能更全面，提供丰富的 API，可对接企业自有业务系统，行业深度定制（定制需求和增值服务报价请咨询顾问），官方技术团队提供专属售后服务与支持价格请联系架构师在线客服实施服务 - 资深提供资深级实施服务，支持在在线客服专业版和企业版上叠加价格请联系架构师在线客服实施服务 - 专家提供专家级实施服务，支持在在线客服专业版和企业版上叠加价格请联系架构师视频客服视频客服坐席计费方式目前按企业用户数进行包年计费，最低3用户起售，需搭配流量包一起使用。版本版本详情价格视频客服坐席 - 标准版实时音视频，一键美颜，支持视频录制、存档、回放和下载1000元/用户/年视频客服坐席 - 专业版视频客服支持设备存在多个摄像头时，可根据业务需要切换对应的摄像头2000元/用户/年视频客服坐席 - 企业版视频客服通话支持美颜功能，支持红色字体5000元/用户/年视频客服 - 流量包含1万分钟流量1000元/个（2个起售）智能工单智能工单计费方式目前按企业用户数进行包年计费，标准版最低1用户起售，专业版最低3用户起售。版本版本详情价格标准版自定义工单配置，可视化报表等450元/用户/年专业版自定义工单配置，可视化报表，支持工作流配置、邮件提醒通知和 API 对接等1880元/用户/年企业版客户可以通过 API 来写入、拉取工单评论，50个用户起售，按用户增购4000元/用户/年微信客服微信客服需先购买企点在线客服，计费方式目前按用户数进行包年计费。版本版本详情价格微信客服 - 标准版微信客服一键接入，3用户起售，按用户增购100元/用户/年微信客服 - 专业版微信客服一键接入，即可选择使用独立版已可选择使用联合版，3用户起售1000元/用户/年微信客服 - 企业版微信客服支持用户给客服发送商品卡片、订单卡片，20用户起售，按用户增购2500元/用户/年零售电商客服平台电商客服：平台主和商户需搭配购买，专业版平台主3用户起售，企业版平台主3用户起售，商户1用户起售。零售电商行业工具包：需先购买平台电商客服或企点在线客服专业版或企业版，目前按企业用户数进行包年计费，最低1用户起售。版本版本详情价格平台电商客服 - 专业版平台主统一管理，商户一键开号平台主：3000元/用户/年商户：1000元/用户/年平台电商客服 - 企业版平台主统一管理，商户一键开号，定制 API 接口平台主：8000元/用户/年商户：1000元/用户/年零售电商行业工具包 - 标准版对接电商业务系统，工具栏快捷发送商品/订单等信息800元/用户/年零售电商行业工具包 - 企业版对接电商业务系统，支持展示自定义订单状态，20用户起售，按用户增购4000元/用户/年客服智能质检版本说明客服智能质检根据底层大模型能力分为标准版和专业版两个版本，标准版和专业的本质区别在于：标准版：不能通过上下文语义理解进行智能检测，即语义标签检测底层算法是传统 bert 模型，不是大模型；专业版：可通过语义标签、自定义质检指令，大模型根据您的质检治理通过上下文语义理解进行检测，即，专业版支持利用大模型进行检测；售卖方式说明腾讯企点客服智能质检支持独立售卖，也支持作为企点客服产品的增值产品售卖，即，内部经常说的独立售卖和融合售卖，亦支持私有化。独立售卖：客服智能质检作为作为一款独立的产品进行售卖，不依赖企点客服等其他产品，通过 API 进行质检数据的上传。融合售卖：作为企点客服的增值产品，即，只有购买了企点客服之后，才可以以融合售卖的方式购买客服智能质检产品，直接对接企点客服系统的会话内容进行智能检测，无需通过 API 上传质检数据。私有化部署：只有客服智能质检标准版支持私有化部署，专业版不支持私有化部署。智能文本质检售价版本属性产品名称单位刊例价说明标准版基础产品文本质检_标准版套/年¥5000您可以通过 智能质检购买页 开通用量包500百万字符个/年¥7,600 计算消耗量时，字符数计算方式为中文汉字个数与标点符号个数之和，同一段文字，检测多次，则计算用量时进行累计计算案例：对于1万个中文汉字，1千个标点符号的对话文本，检测一次，消耗的字符数为10000 + 1000 = 11000个字符；检测两次消耗的条数为（10000 + 1000）*2 = 22000个字符 资源包的有效期为一年，即，下单之日起计算，一年之内未消耗完，则自动清01500百万字符个/年¥21,600 3000百万字符个/年¥36,000 专业版基础产品文本质检_专业版套/年¥15000您可以通过 智能质检购买页 开通用量包500百万字符个/年¥70,000 计算消耗量时，字符数计算方式为中文汉字个数与标点符号个数之和，同一段文字，检测多次，则计算用量时进行累计计算案例：对于1万个中文汉字，1千个标点符号的对话文本，检测一次，消耗的字符数为10000 + 1000 = 11000个字符；检测两次消耗的条数为（10000 + 1000）*2 = 22000个字符 资源包的有效期为一年，即，下单之日起计算，一年之内未消耗完，则自动清01500百万字符个/年￥200,0003000百万字符个/年￥400,000智能语音质检售价版本属性产品名称单位刊例价说明标准版基础产品语音质检_标准版套/年¥5000您可以通过 智能质检购买页 开通用量包7000小时个/年¥22,800 按照实际进行检测的录音时长进行计算，同一段录音多次检测，则进行累计案例：对于一通15分钟的录音文件，进行一次语音检测，则消耗用量为15 / 60 = 0.25小时；进行两次语音检测，则消耗用量为（15+15）/ 60 = 0.5小时 资源包的有效期为一年，即，下单之日起计算，一年之内未消耗完，则自动清012000小时个/年¥38,800 30000小时个/年¥86,800 专业版基础产品语音质检_专业版套/年¥15000您可以通过 智能质检购买页 开通用量包7000小时个/年¥30,000 按照实际进行检测的录音时长进行计算案例：对于一通15分钟的录音文件，进行一次语音检测，则消耗用量为15 / 60 = 0.25小时；进行两次语音检测，则消耗用量为（15 + 15）/ 60 = 0.5小时资源包的有效期为一年，即，下单之日起计算，一年之内未消耗完，则自动清012000小时个/年¥50,00030000小时个/年¥100,000文本机器人文本机器人计费方式目前按采购机器人的个数进行包年计费，最低1个起售。版本版本详情价格文本机器人 - 标准版轻量版基础上，增加机器学习、数据报表、词库等功能；含5W条会话条数5800元/个/年文本机器人 - 专业版标准版基础上，增加多轮问答能力；含5W条会话条数28000元/个/年文本机器人 - 企业版专业版基础上，增加任务型问答、图谱表格问答、模型调参、知识库歧义分析、机器人质检工具包；含5W条会话条数128000元/个/年12W条会话条数充值包包含12W条会话配额1600元/套36W条会话条数充值包包含36W条会话配额3600元/套96W条会话条数充值包包含96W条会话配额7600元/套600W条会话条数充值包包含600W条会话配额36000元/套行业知识云电商、HRSSC、教育（含高校）行业知识云任选一套15000元/套知识库冷启动实施服务帮助企业专业高效的从0到1梳理机器人知识库以及完成上线前训练价格请联系架构师客服大模型机器人客服大模型机器人计费方式目前按采购机器人的个数进行包年计费，最低1个起售。版本版本详情价格客服大模型机器人_标准版含大模型 PaaS，10个机器人5并发，支持5个多轮任务，默认送4万条消息条数，知识库300w字符60000元/个/年客服大模型机器人_专业版含大模型 PaaS，50个机器人10并发，支持多轮任务（不限制），默认送20万条消息条数，知识库3000w字符250000元/个/年客服大模型机器人_资源包_消息条数包_5万条含5万条消息条数，需搭配客服大模型机器人售卖2800元/套客服大模型机器人_资源包_消息条数包_10万条含10万条消息条数，需搭配客服大模型机器人售卖5500元/套客服大模型机器人_资源包_消息条数包_50万条含50万条消息条数，需搭配客服大模型机器人售卖25000元/套客服大模型机器人_资源包_消息条数包_100万条含100万条消息条数，需搭配客服大模型机器人售卖40000元/套客服大模型机器人_知识库扩容包包含300万字符，需搭配客服大模型机器人售卖1800元/套/年定价说明以上产品如果在使用有效期内增购，则根据到期时间，按月计算剩余时间内应付的使用费用。计费方式：增购费用 = 整年部分费用 + 不满整年部分费用，两部分计算规则分别如下（以在线客服 - 基础版为例）：整年部分费用 = 每用户年费（999元/用户/年）× 有效整年数 × 增加用户数不满整年部分费用 = 每用户年费（999元/用户/年）/ 10 × 增加用户数 × 有效期非整年剩余月数，价格不超过整年费用，超过则按整年计算。购买示例我们为您提供在线客服基础版的购买示例，具体内容如下：案例：某企业先购买5个用户，2年使用时间，预估6个月后需要增加3个用户。新购买时价格：5个用户 × 2年 × 999元/用户/年 = 9990元。增加3个用户时价格：3个用户 × 1年 × 999元/用户/年 + 3用户 × 6个月 × 999元/10/用户/月 = 4795.2元上一篇: 应用场景下一篇: 购买流程Copyright © 2013-2025 Tencent Cloud. All Rights Reserved. 腾讯云 版权所有深圳市腾讯计算机系统有限公司ICP备案/许可证号：粤B2-20090059粤公网安备44030502008569号腾讯云计算（北京）有限责任公司京ICP证150476号 | 京ICP备11018762号中国站中文International文档“捉虫”活动检视指定产品文档，发现和反馈有效问题，奖！API专项"捉虫"反馈API文档问题，代金券、周边好礼奖不停！文档建议，你提了吗快来使用腾讯云产品文档，提出有效建议，奖！在线咨询目录返回顶部